La Compagnie d’assurance-vie Première du Canada La Compagnie d’assurances générales Première du Canada
POLITIQUE EN MATIÈRE DE PLAINTES
Notre engagement
Nous sommes engagés à fournir à nos clients un service et des produits exceptionnels. Nous sommes également déterminés à examiner les préoccupations de nos clients concernant nos services et produits et à y répondre rapidement. Nous comprenons la valeur qui résulte de la rétroaction de notre clientèle et, par conséquent, nous considérons que les plaintes nous offrent une occasion d’améliorer notre façon de travailler et de rendre satisfaits les clients insatisfaits. Vos plaintes sont importantes pour nous. Nous les traitons avec le plus grand respect, la plus grande importance et en toute confidentialité. La Compagnie d’assurance-vie Première du Canada et la Compagnie d’assurances générales Première du Canada sont engagées à exploiter nos affaires conformément aux principes suivants :
  1. Se livrer à une concurrence juste pour que le public puisse obtenir les produits et services dont il a besoin à des prix raisonnables.
  2. Annoncer les produits et services de manière claire et directe et éviter les pratiques susceptibles d’induire en erreur et de tromper.
  3. Rédiger tous les contrats dans un langage clair et direct sans restrictions déraisonnables.
  4. Utiliser les techniques de tarification solides et justes.
  5. Régler toutes les demandes de règlement avec exactitude, rapidité et sans exigences déraisonnables.
  6. Assurer des ventes et des services compétents et courtois.
  7. Respecter la vie privée des personnes en utilisant l’information personnelle uniquement aux fins prévues sans révéler l’information à des personnes non autorisées.
Procédure de traitement des plaintes
Une fois qu’une plainte est reçue, voici la procédure de traitement qu’elle suit:
  1. Votre plainte est acheminée à la personne responsable au cours d’un délai de 24 heures.
  2. On accusera réception de votre plainte et on vous fera connaitre les étapes du processus de résolution de la plainte ainsi que de votre droit de porter la plainte à une tierce partie si elle n’est pas réglée à votre satisfaction ou dans un délai raisonnable.
  3. Si votre plainte ne peut être réglée ou si vous décidez de la contester, elle sera acheminée à un superviseur ou un chef de service.
  4. Le superviseur ou chef de service examinera votre plainte et vous informera par écrit de la position finale de la compagnie en ce qui concerne votre plainte.
  5. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez interjeter appel auprès de l’organisme suivant:
Pour la Compagnie d’assurances-vie Première du Canada
L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) 20 Adelaide St.E, Suite 802 Toronto (Ontario) M5C 2T6 Téléphone : (416) 777-9002 (Toronto seulement) (888) 295-8112 (sans frais) Télécopieur : (416) 777-9750 Site Web : www.olhi.ca
Pour la Compagnie d’assurances générales Première du Canada
Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) 4711 Yonge Street, 10e étage Toronto (Ontario) M2N 6K8 Téléphone : (877) 225-0446 (sans frais) Télécopieur : (416) 299-4261 Site Web : http://www.giocanada.org/
Pour les deux compagnies
Agence de la consommation en matière financière du Canada Édifice Enterprise 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage Ottawa (Ontario) K1R 1B9 Téléphone : (866) 461-3222 (sans frais, anglais) (866) 461-2232 (sans frais, français) Télécopieur : (866) 814-2224 (sans frais) Site Web : www.fcac.gc.ca Si vous êtes au Québec, vous pouvez contacter : Autorité des marchés financiers Place de la Cité, tour Cominar 2640, boulevard Laurier, 3e étage Québec (Québec) G1V 5C1 Téléphone : (418) 525-0337 (877) 525-0337 (sans frais) Télécopieur : (418) 525-9512 Site Web :www.lautorite.qc.ca