Canadian Premier Life Insurance Company
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Meeting the insurance needs of over one million Canadian Families

LA COMPAGNIE D’ASSURANCE-VIE PREMIÈRE DU CANADA
LA COMPAGNIE D’ASSURANCES GÉNÉRALES LEGACY


POLITIQUE EN MATIÈRE DE PLAINTES

Notre Engagement

Nous sommes engagés à fournir à nos clients un service et des produits exceptionnels. Nous sommes également déterminés à examiner les préoccupations de nos clients concernant nos services et produits et à y répondre rapidement. Nous comprenons la valeur qui résulte de la rétroaction de notre clientèle et, par conséquent, nous considérons que les plaintes nous offrent une occasion d’améliorer notre façon de travailler et de rendre satisfaits les clients insatisfaits.

Vos plaintes sont importantes pour nous. Nous les traitons avec le plus grand respect, la plus grande importance et en toute confidentialité.

La Compagnie d’assurance-vie Première du Canada et la Compagnie d’assurances générales Legacy sont membres de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP) et suivent le Code de déontologie de l’ACCAP pour ce qui est des relations avec la clientèle. Nous sommes engagés à exploiter nos affaires conformément aux principes suivants :

1.  Se livrer à une concurrence juste pour que le public puisse obtenir les      produits et services dont il a besoin à des prix raisonnables.

2.  Annoncer les produits et services de manière claire et directe et éviter les      pratiques susceptibles d’induire en erreur et de tromper.

3.  Rédiger tous les contrats dans un langage clair et direct sans restrictions      déraisonnables.

4.  Utiliser les techniques de tarification solides et justes.

5.  Régler toutes les demandes de règlement avec exactitude, rapidité et      sans exigences déraisonnables.

6.  Assurer des ventes et des services compétents et courtois.

7.  Respecter la vie privée des personnes en utilisant l’information
    personnelle uniquement aux fins prévues sans révéler l’information à des
    personnes non autorisées.

Procédure de Traitement des Plaintes

Une fois qu’une plainte est reçue, voici la procédure de traitement qu’elle suit :

1.  Votre plainte est acheminée à la personne responsable.

2.  Si votre plainte ne peut être réglée ou si vous décidez de contester votre      plainte, celle-ci sera acheminée à un superviseur ou un chef de service.

3.  Le superviseur ou chef de service examinera votre plainte et vous
     informera par écrit de la position finale de la compagnie en ce qui
     concerne votre plainte.

4.  Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez interjeter appel auprès      de l’organisme suivant :

Pour la Compagnie d’Assurance-vie Première du Canada

L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
401, rue Bay, bureau 1507
C.P. 7
Toronto (Ontario)
M5H 2Y4
Téléphone :(416) 777-9002 (Toronto seulement)
 (888) 295-8112 (sans frais)
Télécopieur :(416) 777-9750
Site Web :www.olhi.ca

Pour la Compagnie d’Assurances Générales Legacy

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
10 Milner Business Court, bureau 701
Toronto (Ontario) M1B 3C6
Télécopieur :(416) 299-4261
Site Web :http://www.giocanada.org/

Pour les Deux Compagnies

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Édifice Enterprise
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa, Ontario K1R 1B9
Téléphone :(866) 461-3222 (sans frais, anglais)
 (866) 461-2232 (sans frais, français)
Télécopieur :(866) 814-2224 (sans frais)
Site Web :www.fcac.gc.ca

Si vous êtes au Québec, vous pouvez contacter :

Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, 3e étage
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone :(418) 525-0337
 (877) 525-0337 (sans frais)
Télécopieur :(418) 525-9512
Site Web :www.lautorite.qc.ca

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5000 Yonge Street
Toronto, Ontario – M2N 7J8
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